# Recuperação — crmscan > A sequência que reconquista quem parou em cada ponto do funil, comportamento por comportamento, com canal, timing, copy pronta e critério de saída. > Gerada em 27/08/2026 pela skill `/recuperacao-funil`. Fontes: `copy.md` (fundação da mensagem), `funil.md`, `quiz.md`, `offerbook-crmscan.md`, `DESIGN.md`. --- ## O que governa esta peça | Campo | Valor | Consequência para a recuperação | |---|---|---| | Destino do fechamento | **venda direta** (checkout, sem reunião) | Nenhuma mensagem convida para call. Todo CTA leva a checkout, a link de retomada ou a conversa de dúvida | | Público | dono de PME B2B, 35 a 55 anos, já paga CRM | Lê no celular, cansado, entre reuniões. Mensagem curta, uma ideia por bloco | | Sofisticação | 4, cético por experiência própria | Zero urgência inventada. Toda pressão artificial queima o resto da sequência | | Consciência | nível 4, consciente do problema | A re-elevação joga de volta para o nível 4, reativando a dor | | Prova disponível | demo do relatório, dado de mercado com fonte, garantia | Nenhum case, nenhum depoimento. Onde entraria prova de cliente: `[SEM PROVA AINDA]` | | Ticket que trava | R$ 47 na entrada, R$ 397/mês na assinatura | Dois checkouts diferentes, dois conjuntos de objeção diferentes | **A tese econômica:** recuperar sai mais barato que adquirir. Quem chegou ao gate do quiz já consumiu tráfego. Quem pagou os R$ 47 já consumiu tráfego, já provou intenção com cartão e já viu o produto funcionando. Este último é o lead mais caro do funil inteiro, e é onde a sequência precisa ser mais bem escrita. --- ## Mapa dos 7 pontos de queda | # | Ponto de queda | Tem contato? | Canal | Toques | Temperatura | |---|---|---|---|---|---| | **Q1** | Começou o quiz e não terminou | Não | Remarketing + retomada na própria página | 3 + 1 on-page | Morno | | **Q2** | Terminou o quiz e não deixou o contato | Não | Remarketing + saída do gate | 3 + 1 on-page | Quente sem endereço | | **Q3** | Deixou o contato, viu o diagnóstico, não clicou na oferta | Sim, com tag | WhatsApp + e-mail | 3 | Quente com objeção | | **Q4** | Clicou na oferta e não pagou os R$ 47 | Sim, com tag | WhatsApp + e-mail | 3 | Muito quente | | **Q5** | Cartão recusado na entrada de R$ 47 | Sim, com tag | WhatsApp + e-mail | 3 | Quentíssimo | | **Q6** | Pagou R$ 47 e não assinou em 7 dias | Sim, com tag e com relatório | E-mail + WhatsApp | 5 | **O mais valioso** | | **Q7** | Assinou e cancelou nos 14 dias | Sim, cliente que saiu | E-mail | 3 | Frio, com confiança em jogo | Depois de esgotada a sequência do próprio ponto de queda: **downsell** (§9) e **re-elevação para o nível 4** (§10). ### A ordem de prioridade quando dois gatilhos colidem `Q5 > Q6 > Q4 > Q3 > Q7 > re-elevação` O mais quente ganha. Ninguém recebe duas sequências ao mesmo tempo. --- ## Regras transversais (valem em todos os sete) **Antes de cada disparo, checar "já comprou?".** Cobrar quem já pagou é o erro que queima a marca de uma vez. A condição vem antes de cada mensagem, nunca só no início do fluxo. **Teto de contato:** no máximo 1 mensagem por dia por pessoa e 4 por semana, somando e-mail e WhatsApp. **Janela do WhatsApp:** segunda a sexta, das 9h às 19h. Nunca fim de semana, nunca depois das 19h. Mensagem que cai fora da janela espera a próxima abertura. **Quem responde sai da automação.** Qualquer resposta no WhatsApp joga a pessoa para o atendimento humano `[PLUG: canal de atendimento]` e pausa a sequência. Automação que responde por cima de uma pergunta real é o oposto do que este público tolera. **Nunca reenviar a mesma mensagem.** Cada toque tem ângulo próprio: o primeiro remove atrito, o segundo quebra a objeção, o terceiro dá o motivo honesto de agir agora. **Critério de saída global (vale para as sete sequências):** 1. Converteu no que a sequência pede. 2. Pediu para parar, por qualquer canal. 3. Descadastrou do e-mail. 4. Pediu prazo ("me chama em outubro"): pausa de 30 dias e volta na re-elevação, nunca na sequência de venda. 5. Esgotou os toques: sai da sequência e entra no degrau seguinte da cascata. **Assinatura das mensagens:** a voz é da marca. WhatsApp assina "crmscan". Se o dono quiser assinar com o próprio nome, é uma troca de uma linha `[PLUG: nome de quem assina]`. **Sem desconto em nenhum ponto da recuperação.** Decisão consciente, explicada em §11. --- ## 1. Q1 — Começou o quiz e não terminou **Gatilho:** evento `quiz_start` sem `quiz_complete`, janela de 7 dias. **O que o comportamento revela:** esforço percebido maior que o esperado, ou dúvida de que o resultado valha a pena. Não há objeção de compra ainda, porque não houve oferta. **A limitação honesta:** não existe e-mail nem telefone. O gate de captura vem depois do quiz. Os únicos canais reais são remarketing pago e a própria página. ### Toque 0 — Na página, imediato Salvar as respostas no navegador. Quem volta ao link encontra: > **Você parou na pergunta {n} de 7.** > Suas respostas continuam aqui. Faltam {7-n} perguntas para o seu diagnóstico ficar pronto. > > `[ Continuar o Raio-X ]` · `Começar de novo` ### Toque 1 — Remarketing, dia 0 a dia 2 · ângulo: remover atrito Criativo: a barra de progresso do quiz parada, com as perguntas que faltam em cinza. > Faltavam três perguntas. > > O diagnóstico fica pronto do outro lado e aponta onde o seu comercial vaza primeiro. Volta e termina, leva menos de um minuto. > > **Terminar o Raio-X** ### Toque 2 — Remarketing, dia 2 a dia 4 · ângulo: quebrar a objeção de esforço > Nenhuma das sete perguntas pede que você abra o CRM. > > Todas se respondem de cabeça, no chute mesmo. E o chute é justamente o que revela o gap: quando o dono não sabe o número, o número já é a resposta. > > **Voltar para o Raio-X** ### Toque 3 — Remarketing, dia 5 a dia 7 · ângulo: motivo honesto de agir > O trimestre fecha do mesmo jeito enquanto ninguém lê o que já está registrado no seu CRM. > > Três perguntas separam você do seu diagnóstico. > > **Terminar agora** ### Variante condicional Se o dono rodar o teste A/B previsto no `quiz.md` e mover a captura para a entrada do quiz, Q1 passa a ter e-mail. Nesse cenário entra um toque a mais, em +2h: > **Assunto:** Você parou na pergunta {n} > **Preheader:** Suas respostas continuam guardadas. > > Faltam {7-n} perguntas para o seu Raio-X ficar pronto. Nenhuma delas pede que você abra o CRM: todas se respondem de cabeça. > > `[ Continuar de onde parei ]` > > Se preferir recomeçar do zero, o link acima também serve. ### Critério de saída de Q1 Terminou o quiz (vai para Q2 ou, se deixou o contato, para Q3) · esgotou os 3 toques em 7 dias e sai para a audiência fria de nível 4 (§10). --- ## 2. Q2 — Terminou o quiz e não deixou o contato **Gatilho:** evento `quiz_complete` sem evento `Lead`, janela de 7 dias. **O que o comportamento revela:** este é o mais frustrante e o mais informativo do funil. A pessoa respondeu sete perguntas honestas sobre o próprio comercial e travou na hora de dar nome, e-mail e telefone. A objeção é uma só, e a pesquisa já a nomeou: *"meus dados comerciais vão pra onde?"* somado ao medo de virar disparo de lista. **A limitação honesta:** também sem contato. Remarketing e a própria página. ### Toque 0 — Na página, ao tentar sair do gate > **Antes de fechar.** > Seu contato serve para uma coisa: mandar o seu diagnóstico e o que dá para fazer com ele. Sem repasse para ninguém, sem venda de lista. Sair leva um clique, em qualquer mensagem. > > `[ Ver meu diagnóstico ]` ### Toque 1 — Remarketing, dia 0 a dia 1 · ângulo: remover atrito > Você respondeu as sete perguntas e o resultado ficou do outro lado. > > Volta e recebe a leitura completa do seu gap, com o que dá para corrigir primeiro. > > **Ver meu diagnóstico** ### Toque 2 — Remarketing, dia 2 a dia 3 · ângulo: quebrar a objeção real (dado) > O Raio-X não conecta em nada do seu CRM. São sete respostas suas, e mais nada. > > O contato serve para mandar o diagnóstico e o que ele significa. Sem repasse para ninguém, sem venda de lista, e sair leva um clique. > > **Receber meu diagnóstico** ### Toque 3 — Remarketing, dia 5 a dia 7 · ângulo: motivo honesto de agir > Você já fez a parte difícil, que é responder com honestidade sobre o próprio comercial. > > O que falta é receber a leitura. > > **Terminar** ### Critério de saída de Q2 Deixou o contato (entra em Q3) · esgotou os 3 toques e sai para a audiência fria de nível 4 (§10). > **Nota de diagnóstico, não de copy.** Se a taxa de Q2 for alta na primeira rodada, o problema está no gate, não na mensagem de recuperação. O `quiz.md` já registra o teste candidato: três campos contra dois. Recuperação não conserta gate ruim. --- ## 3. Q3 — Deixou o contato, viu o diagnóstico e não clicou na oferta **Gatilho:** evento `Lead` com tag de resultado, sem `cta_click`, janela de 10 dias. **O que o comportamento revela:** ele leu o próprio diagnóstico e não deu o passo. A objeção aqui quase nunca é preço, porque R$ 47 não é uma decisão de dinheiro para quem fatura milhões. É desconfiança: já ouviu promessa parecida e ela quebrou. **O que muda tudo:** aqui a tag existe. Cada mensagem fala do gap dele. > **Encaixe com a trilha do quiz.** A trilha de quatro e-mails por diagnóstico (`quiz.md` §6, gerada em `/email-funil`) é a nutrição e roda em paralelo. Os três toques de Q3 ocupam os vãos dela: WhatsApp em D+1, e-mail em D+4 e D+8. Nenhum dia recebe duas mensagens. ### Miolo variável por tag | Tag | O gap | A pergunta que abre o WhatsApp | A frase que ancora o e-mail | |---|---|---|---| | **A · Funil Entupido** | negócios parados sem próxima ação | "você tem ideia de quantos negócios estão parados aí hoje?" | Todo negócio parado tem data de parada registrada | | **B · Vazamento no Follow-up** | o vão entre a proposta e o esquecimento | "quantas propostas suas estão paradas agora esperando alguém retomar?" | O tempo entre cada toque está gravado | | **C · Perda Sem Explicação** | motivo de perda genérico ou errado | "quantas das suas perdas do último trimestre estão registradas como preço?" | Motivo genérico também é dado | | **D · Ponto Cego do Time** | diferença entre vendedores sem número | "de quanto é a diferença de conversão entre o seu melhor e o seu pior vendedor?" | A diferença entre os seus vendedores já está registrada | ### Toque 1 — WhatsApp, D+1, 10h · ângulo: reabrir a conversa sem vender > Oi {primeiro nome}, aqui é da crmscan. > > Ontem seu Raio-X apontou {nome do gap}. Uma pergunta rápida, e responde no chute mesmo: {pergunta variável da tabela} > > Se a resposta for "não faço ideia", é exatamente isso que o diagnóstico completo responde. E se quiser perguntar qualquer coisa antes, pode mandar aqui. Sem link. Este toque existe para abrir conversa, não para converter. ### Toque 2 — E-mail, D+4 · ângulo: quebrar a objeção com história real > **Assunto:** Ele pagou 6 mil dólares e o consultor sumiu > **Preheader:** O relatório que ele queria já estava dentro do CRM. > > Um dono contratou um consultor para arrumar o CRM. Pagou 6 mil dólares. O consultor trabalhou um tempo, não resolveu, e sumiu. Isso está escrito por ele mesmo, em público, num fórum de donos de empresa. > > O que chama atenção não é o valor. É que o relatório que ele queria já estava dentro do CRM dele o tempo todo. Faltou quem lesse. > > Você tentou as mesmas coisas que ele: cobrar preenchimento, exportar para planilha, talvez trocar de ferramenta. Todas atacam o registro. Nenhuma coloca uma camada permanente de leitura em cima do que já está lá. > > É por isso que o seu Raio-X apontou {nome do gap} e você reconheceu na hora. {frase âncora da tabela}, e essa leitura nunca foi feita. > > O diagnóstico completo custa R$ 47 e conecta por API no CRM que você já paga. Nada instalado, nada mudado na rotina do seu time. > > `[ Ver o diagnóstico completo do meu {gap} ]` > > Software não some no meio do projeto. E se o relatório não apontar nenhum gap acionável, o valor volta. ### Toque 3 — E-mail, D+8 · ângulo: o que exatamente os R$ 47 compram > **Assunto:** O que R$ 47 compram no seu caso > **Preheader:** Cobrança única, sem assinatura junto. > > Vou ser específico, porque genérico você já ouviu demais. > > Você paga R$ 47, uma vez. Conecta o crmscan por API no CRM que já usa. Em minutos ele varre etapas, negócios, tempos de resposta e motivos de perda, e devolve um relatório com os vazamentos do seu processo em ordem de quanto cada um custa, com o que fazer primeiro. > > No seu caso, começando por {nome do gap}. > > Três coisas que não acontecem: nenhuma assinatura entra junto, ninguém do seu time precisa preencher nada diferente, e nada é instalado no seu CRM. A permissão de leitura você revoga sozinho no painel, quando quiser. > > Se você decidir assinar o plano dentro de 7 dias, esses R$ 47 abatem do primeiro mês. > > `[ Rodar meu diagnóstico ]` > > Enquanto houver vaga, os fundadores acompanham a leitura do primeiro relatório junto com você. Essa vaga existe só enquanto a base for pequena o bastante para caber na agenda deles. ### Critério de saída de Q3 Clicou no CTA (entra em Q4 se abandonar o checkout) · respondeu no WhatsApp (vai para atendimento humano) · esgotou os 3 toques e desce para o downsell (§9) e depois a re-elevação (§10). --- ## 4. Q4 — Clicou na oferta e não pagou os R$ 47 **Gatilho:** `cta_click` ou `InitiateCheckout` sem `Purchase`, janela de 72h. **O que o comportamento revela:** objeção viva. Ele chegou ao pagamento e recuou. Para este avatar, o que trava nos R$ 47 é a memória do consultor que sumiu, e a suspeita de que "R$ 47" seja isca para uma assinatura que ele não vai conseguir cancelar. **Abordagem:** leve no primeiro toque. Pressão aqui derruba. ### Toque 1 — WhatsApp, +30 min · ângulo: remover atrito, sem vender > Oi {primeiro nome}, aqui é da crmscan. > > Você abriu o pagamento do diagnóstico e não finalizou. Se travou alguma coisa na página, avisa aqui que a gente resolve hoje. > > E se foi dúvida, pode perguntar direto. A gente responde. ### Toque 2 — E-mail, +24h · ângulo: quebrar a objeção número um > **Assunto:** R$ 47, cobrados uma vez, sem assinar nada > **Preheader:** O que acontece e o que não acontece quando você paga. > > Você chegou até o pagamento do diagnóstico e parou. Faz sentido: você já pagou por promessa parecida antes e ela quebrou. > > Então vale ser exato sobre o que está do outro lado desse botão. > > São R$ 47, cobrados uma única vez. Nenhuma assinatura entra junto e nenhuma cobrança recorrente é criada. Você conecta o CRM por API, o relatório sai em minutos, e a permissão de leitura você revoga sozinho no painel a qualquer momento. > > Se o relatório não apontar nenhum gap acionável no seu processo, o valor volta. > > Se você gostar do que ler e assinar o plano dentro de 7 dias, os R$ 47 abatem do primeiro mês. Se não assinar, também está tudo bem: o relatório é seu do mesmo jeito. > > `[ Rodar meu diagnóstico por R$ 47 ]` > > No seu caso o relatório começa por {nome do gap}, que foi o que o Raio-X apontou. ### Toque 3 — E-mail, +72h · ângulo: o motivo honesto de agir agora > **Assunto:** O custo de deixar para o mês que vem > **Preheader:** O gap não se resolve sozinho. > > {frase âncora da tag}, e ele continua registrando enquanto ninguém lê. > > A conta que importa é essa: cada mês que passa é mais negócio perdido pelo mesmo motivo que ninguém identificou. O gap de {nome do gap} não some por conta própria, ele só acumula histórico. > > Sobre o mercado, com fonte: 1 em cada 3 PMEs abandona o CRM no primeiro ano de uso, e 63% usam menos da metade dos recursos que pagam. Você não está sozinho nisso. Só que continuar acompanhado no escuro custa dinheiro todo mês. > > `[ Ver meu diagnóstico ]` > > Duas coisas, e é a última vez que eu escrevo sobre isso: o valor volta se o relatório não apontar gap acionável, e os fundadores seguem acompanhando a leitura do primeiro relatório enquanto houver vaga. > > Se agora não é a hora, responde este e-mail com "depois" e eu paro de escrever sobre a oferta. ### Critério de saída de Q4 Pagou (entra na trilha de entrega e, se não assinar, em Q6) · cartão recusado (migra para Q5, que é mais quente) · respondeu "depois" (pausa 30 dias, vai para §10) · esgotou os 3 toques e desce para o downsell (§9). --- ## 5. Q5 — Cartão recusado na entrada de R$ 47 **Gatilho:** evento de falha de pagamento do gateway, janela de 48h. **O que o comportamento revela:** o lead mais quente do funil antes da compra. Ele decidiu, digitou o cartão e o banco travou. A objeção já foi vencida, o que falta é operação. **Abordagem:** ajuda operacional imediata, sem discurso de venda. Ninguém quer receber pitch quando o problema é o banco. ### Toque 1 — WhatsApp, +15 min · ângulo: resolver o problema operacional > Oi {primeiro nome}, aqui é da crmscan. > > O pagamento do diagnóstico voltou recusado pelo banco. Na maioria das vezes é limite de compra online ou bloqueio automático em compra nova, e resolve em dois minutos. > > Duas saídas: tentar outro cartão, ou pagar por Pix `[DONO: confirmar Pix na entrada]`. O link continua o mesmo: {link do checkout} > > Se preferir, a gente resolve por aqui mesmo. ### Toque 2 — E-mail, +6h · ângulo: reduzir o medo por trás da recusa > **Assunto:** O pagamento voltou recusado (o link continua valendo) > **Preheader:** Costuma ser limite ou bloqueio do banco, não o cartão. > > A cobrança de R$ 47 do seu diagnóstico voltou recusada pelo banco. Isso quase sempre é limite de compra online ou bloqueio automático de compra nova em um site que você nunca usou. > > Três caminhos, na ordem do mais rápido: > > 1. Tentar de novo pelo mesmo link, que costuma passar na segunda tentativa. > 2. Usar outro cartão. > 3. Pagar por Pix `[DONO: confirmar Pix na entrada]`. > > `[ Concluir o pagamento ]` > > Só para deixar claro, porque isso importa quando um pagamento falha: é uma cobrança única de R$ 47. Nenhuma assinatura foi criada e nada ficou pendente no seu cartão. ### Toque 3 — WhatsApp, +48h · ângulo: última tentativa, honesta > Oi {primeiro nome}, o seu diagnóstico ficou pendente desde {dia}, por causa da recusa do cartão. > > Se mudou de ideia, tudo certo, é só ignorar essa mensagem que a gente não insiste mais. > > Se foi só o banco travando, o link continua aqui: {link do checkout} ### Critério de saída de Q5 Pagou · pediu para parar · esgotou os 3 toques em 48h e migra para Q4 na altura do toque 3 (a objeção passa a ser tratada como abandono, não como falha técnica). > **Sem desconto aqui.** O KB do método prescreve desconto no cartão recusado. Neste projeto isso está suspenso, e a razão está em §11. --- ## 6. Q6 — Pagou os R$ 47, recebeu o relatório e não assinou em 7 dias **Gatilho:** compra da entrada registrada, sem assinatura ativa. Janela de D+1 a D+10. **Por que este é o ponto mais valioso do funil inteiro:** ele já pagou. Já provou intenção com cartão. Já conectou o CRM. Já leu um relatório com o nome da empresa dele e os números dele. Toda a incerteza que a copy passa o funil inteiro tentando vencer já foi vencida por experiência própria. O que falta é a decisão de recorrência. **A objeção real desta etapa é diferente de todas as anteriores.** Ela não é "será que funciona", porque ele acabou de ver funcionar. Ela é: **"já tenho o relatório, para que pagar todo mês?"** A resposta, e ela é o eixo dos cinco toques: ler uma vez mostra onde está o buraco; ler todo mês mostra se o conserto pegou. É exatamente a diferença entre o consultor e o software, e é o argumento que só pode ser feito depois que ele tem o relatório na mão. **A janela de 7 dias é escassez real.** Ela existe no produto, foi comunicada antes da compra e tem data. Pode e deve ser usada. Depois que ela fecha, ela fecha de verdade: reabrir prazo com esse público é a maneira mais rápida de perder a confiança que os R$ 47 acabaram de comprar. ### Toque 1 — E-mail, D+1 · ângulo: valor imediato, sem pedir nada > **Assunto:** Comece pelo gap número 1 do seu relatório > **Preheader:** O que dá para fazer nesta semana. > > Seu relatório saiu ontem e apontou {nome do gap} como o vazamento que custa mais caro hoje. > > Sugestão de por onde começar nesta semana, e leva menos de uma hora: > > {bloco variável por tag} > > - **A · Funil Entupido:** abra a lista dos negócios parados há mais de 30 dias, ordene por valor, e escolha os dez maiores. Para cada um, uma pergunta só: ainda faz sentido? Os que fizerem sentido ganham próxima ação com data. Os outros você declara mortos e tira do total do mês, para o seu número voltar a ser verdade. > - **B · Vazamento no Follow-up:** pegue a lista das propostas enviadas há mais de 7 dias sem retorno registrado. Não são todas que morreram: uma parte está esperando alguém retomar. Retome as cinco maiores esta semana e registre o que aconteceu. > - **C · Perda Sem Explicação:** pegue as perdas dos últimos 90 dias marcadas como "preço" ou "sem interesse". Escolha cinco e ligue. Uma pergunta só: o que pesou de verdade na decisão? As respostas costumam desmontar o rótulo. > - **D · Ponto Cego do Time:** olhe a taxa de conversão por vendedor, etapa por etapa. O ponto onde a diferença entre eles é maior é onde o problema está, e ele mostra se a questão é método ou volume. > > Isso é o que o relatório de hoje entrega. > > Aqui vai a parte que um relatório sozinho não consegue: saber se o que você fizer nesta semana funcionou. Para isso é preciso medir o mesmo número, no mesmo lugar, no mês que vem. > > É o que a reanálise mensal faz, e é a diferença entre uma foto e um acompanhamento. > > `[ Ver o plano mensal ]` > > Seus R$ 47 abatem do primeiro mês se você assinar até {data D+7}. ### Toque 2 — E-mail, D+3 · ângulo: o mecanismo da recorrência > **Assunto:** Como saber se a correção pegou > **Preheader:** O consultor lê uma vez. Depois vai embora. > > Existe uma pergunta que todo dono faz depois de mexer no processo comercial, e quase nunca consegue responder: melhorou? > > A resposta honesta exige medir a mesma coisa, do mesmo jeito, um mês depois. Sem isso, a única forma de avaliar a correção é a sensação de quem a fez, e sensação é exatamente o que trouxe você até aqui. > > É por isso que consultoria não resolve isso de forma permanente, mesmo quando o consultor é bom. Ele lê uma vez, entrega o diagnóstico e vai embora. No mês seguinte, o processo mudou e ninguém está lendo. > > A reanálise mensal do crmscan lê de novo, todo mês, no mesmo lugar. Você abre e vê três coisas: se o gap que você atacou diminuiu, quais gaps novos apareceram, e o que atacar agora. > > Sobre o mercado, com fonte: a Gartner registra que 79% das empresas dizem ter adotado IA em vendas e 2% de fato a colocaram em produção. A diferença quase sempre está aqui, na leitura que ninguém sustenta ao longo do tempo. > > `[ Ativar a reanálise mensal ]` > > R$ 397 por mês, ou R$ 297 no anual. Cancele quando quiser, direto no painel, e 14 dias de garantia incondicional. Seus R$ 47 abatem se você assinar até {data D+7}. > > `[SEM PROVA AINDA]` Aqui entra o estudo de caso do primeiro piloto que fechar, mostrando o gap número 1 antes e depois de dois relatórios. ### Toque 3 — WhatsApp, D+5, 10h · ângulo: conversa real sobre o relatório dele > Oi {primeiro nome}, aqui é da crmscan. > > Seu diagnóstico saiu dia {data da compra} e apontou {nome do gap}. > > Curiosidade honesta: você chegou a atacar esse gap, ou a semana comeu? Se me disser qual você atacou primeiro, eu te mostro em que ponto do próximo relatório isso aparece. > > E um aviso prático: a janela em que os R$ 47 abatem do plano vai até {data D+7}, então faltam dois dias. ### Toque 4 — E-mail, D+7 · ângulo: o último dia da janela, com honestidade total > **Assunto:** Hoje fecha a janela do abatimento > **Preheader:** E o que acontece depois dela. > > Seus R$ 47 abatem do primeiro mês do plano até hoje, {data D+7}. > > Sem drama sobre isso: depois de hoje o plano continua existindo, pelo mesmo preço, disponível quando você quiser. O que sai é o abatimento dos R$ 47. Nenhum prazo vai ser reaberto depois com outro nome, porque isso seria mentira e você já ouviu mentira demais nesse mercado. > > Se a decisão fizer sentido hoje, o caminho é este: > > `[ Assinar com os R$ 47 abatidos ]` > > R$ 397 por mês, ou R$ 297 no anual. Catorze dias de garantia incondicional: se em duas semanas você achar que não vale, pede o dinheiro de volta sem justificar nada e sem falar com ninguém. > > Se hoje não é o dia, o relatório que você já pagou continua seu. ### Toque 5 — E-mail, D+10 · ângulo: pós-janela, sem reabrir nada > **Assunto:** A janela fechou. O relatório continua seu. > **Preheader:** Uma pergunta de uma linha, se você tiver dez segundos. > > A janela do abatimento fechou na {dia da semana}, e ela não volta. > > Duas coisas ficam de pé. > > A primeira: o relatório que você pagou continua seu, e o plano de ação dele não tem prazo de validade. O gap de {nome do gap} continua verdadeiro e continua corrigível. > > A segunda: quando fizer sentido acompanhar isso todo mês, o plano está lá, por R$ 397 ao mês ou R$ 297 no anual, com 14 dias de garantia. `[DONO: definir downsell]` Se um degrau intermediário fizer mais sentido para você, ele entra aqui. > > E aí vem o pedido, que é uma pergunta de uma linha: **o que faltou?** > > Pode responder este e-mail com uma frase só. Preço, momento, o relatório não bateu com o que você esperava, qualquer coisa. Isso muda o produto de verdade, e no estágio em que a gente está, cada resposta pesa. ### Critério de saída de Q6 Assinou · pediu para parar · respondeu o toque 5 (vai para conversa humana, sai da automação) · esgotou os 5 toques e entra na re-elevação (§10) com a distinção de "já foi cliente", que muda o tom de toda a nutrição seguinte. --- ## 7. Q7 — Assinou e cancelou dentro dos 14 dias da garantia **Gatilho:** pedido de reembolso ou cancelamento dentro da janela de garantia. **O que o comportamento revela:** algo específico não bateu. Pode ser o produto, pode ser o momento, pode ser expectativa mal calibrada pela própria copy. **Abordagem, e ela é contraintuitiva:** zero retenção. Nenhuma fricção, nenhuma pergunta obrigatória antes de devolver o dinheiro, nenhuma contraoferta na hora do cancelamento. **A razão é estratégica, não gentil.** A garantia incondicional é hoje a peça central da prova deste funil, porque não existe case nem depoimento. Uma garantia que dificulta o resgate deixa de ser prova e vira armadilha, e este público reconhece armadilha de longe. Além disso, o produto está no início: cada motivo de cancelamento é informação que vale mais do que a mensalidade recuperada. ### Toque 1 — E-mail, imediato · ângulo: cumprir a promessa, sem fricção > **Assunto:** Reembolso confirmado > **Preheader:** Já processado, sem etapas extras. > > Reembolso confirmado. O valor volta para o mesmo cartão em até {prazo} `[PLUG: prazo do gateway]`, e nenhuma cobrança nova vai acontecer. > > Não vai ter tentativa de te convencer do contrário. Garantia incondicional significa isso. > > Um pedido, e é opcional: **o que não funcionou?** > > Uma frase basta, respondendo este e-mail. O relatório não bateu com o que você esperava, o preço não fechou, o momento era ruim, a conexão com o CRM deu problema, qualquer coisa. A gente está construindo isso agora, e cada resposta muda uma decisão. ### Toque 2 — E-mail, D+7 · ângulo: devolver valor sem pedir nada > **Assunto:** O que dá para fazer com o relatório que você já tem > **Preheader:** Nenhuma oferta aqui. > > Seu acesso ao relatório continua ativo `[DONO: confirmar acesso pós-cancelamento]`. Nada de venda neste e-mail, só três coisas que dá para fazer com ele sem pagar nada: > > **Levar para a reunião comercial.** Abra a lista de gaps na segunda-feira e escolha um. A reunião passa a começar com número em vez de opinião. > > **Usar como régua de contratação.** Os gaps de processo dizem o que o próximo vendedor não pode repetir, e isso vale mais que qualquer entrevista. > > **Repetir a contagem daqui a um mês, na mão.** Conte de novo os negócios parados, ou as propostas sem retorno, ou as perdas marcadas como preço. Se o número mexeu, o que você fez funcionou. > > É essa última que dá trabalho, e é exatamente ela que o plano automatiza. Mas dá para fazer na mão, e é honesto dizer isso. ### Toque 3 — E-mail, D+30 · ângulo: re-elevação e porta aberta > **Assunto:** Um mês depois: o número mudou? > **Preheader:** A pergunta que fecha o ciclo. > > Faz um mês que o seu relatório apontou {nome do gap}. > > A pergunta é uma só: o número mudou? > > Se você souber responder com precisão, o processo está sob controle e esse é o melhor resultado possível, com ou sem crmscan. > > Se a resposta for "acho que sim" ou "não faço ideia", é o mesmo ponto de partida de um mês atrás. E isso não é cobrança: é o que acontece com qualquer processo que ninguém está medindo. > > A porta continua aberta, sem prazo e sem condição especial inventada. Quando fizer sentido, é só voltar. ### Critério de saída de Q7 Respondeu (vai para conversa humana) · reassinou · esgotou os 3 toques e entra na re-elevação (§10) na cadência mais espaçada, com a marcação "já foi cliente". --- ## 8. Como os sete se encadeiam ``` QUIZ ─┬─ largou no meio ─────────── Q1 ─┐ │ │ └─ terminou ─┬─ sem contato ─ Q2 ─┤ │ │ └─ com contato ┐ │ │ │ viu diagnóstico ──┬─ não clicou ─ Q3 ─┐ │ │ └─ clicou ┐ │ │ │ checkout R$ 47 ─┬─ abandonou ─ Q4 ─┤ │ │ ├─ recusado ─── Q5 ─┤ │ │ └─ pagou ┐ │ │ │ janela de 7 dias ─┬─ não assinou ─ Q6 ─┤ │ │ └─ assinou ┐ │ │ │ garantia 14 dias ─── cancelou ─ Q7 ─────┤ │ ▼ DOWNSELL (§9) │ ▼ RE-ELEVAÇÃO NÍVEL 4 (§10) ``` Q1 e Q2 não têm contato e por isso saem direto do remarketing para a audiência fria da re-elevação, sem passar pelo downsell. --- ## 9. Downsell **Quem recebe:** quem esgotou Q3, Q4, Q5 ou Q6 sem converter. A leitura é barreira de preço ou de compromisso, não de confiança. **O que já existe e não precisa ser inventado:** a entrada de R$ 47 já é o degrau mais baixo do funil. Para quem trava nela, não existe degrau abaixo, e a saída correta é a re-elevação (§10), não um produto mais barato. O downsell real deste funil é para quem **pagou os R$ 47, gostou, e travou nos R$ 397 por mês**. Ou seja, é para Q6. **Três candidatos, para o dono escolher.** Nenhum tem nome nem preço definidos aqui, porque isso é decisão de produto. | Candidato | Como funciona | A favor | Contra | |---|---|---|---| | **1. Diagnóstico avulso repetível** | Ele compra outro relatório pelo valor da entrada, quando quiser medir de novo | Já existe, zero produto novo a construir. Mantém a relação viva | Canibaliza a assinatura para quem se contenta com duas leituras por ano | | **2. Plano anual como degrau** | R$ 297/mês equivalente, cobrado à vista ou parcelado | Resolve quem trava no valor mensal. Já está no offerbook | Exige mais compromisso de quem acabou de hesitar. Só funciona para quem trava em preço, nunca para quem trava em confiança | | **3. Reanálise trimestral** | Um relatório a cada três meses, em vez de todo mês | Mantém a recorrência com desembolso menor. Preserva o argumento da medição ao longo do tempo | Produto novo a construir, e o intervalo de três meses enfraquece o próprio mecanismo | **Pendência RC-01 · `[DONO: definir downsell]`.** Enquanto ela estiver aberta, o toque 5 de Q6 carrega o marcador e nenhum preço ou nome de produto novo aparece em mensagem alguma. --- ## 10. Re-elevação para o nível 4 **Quem entra:** todo mundo que esgotou a sequência do próprio ponto de queda sem converter e ainda tem contato. Quem não tem contato (Q1 e Q2) fica como audiência de remarketing frio, alimentada pelos mesmos ângulos. **Para onde jogar:** nível 4, consciente do problema. Ele já sabe que tem o problema, mas a dor esfriou, e a distância entre "sinto que meu comercial poderia render mais" e "vou pagar para descobrir onde" só se fecha quando o mal-estar volta a ser um número específico. **A regra que sustenta tudo:** nenhuma oferta nas duas primeiras mensagens. Cada uma entrega **um sinal que ele consegue conferir sozinho, hoje, no CRM dele**. É a Big Idea operando como conteúdo: se a resposta já está lá dentro, o jeito mais honesto de provar isso é mandar ele olhar. **Ritmo:** quatro mensagens em 30 dias, depois uma a cada 15 dias, por e-mail. Sem WhatsApp na re-elevação: WhatsApp em cadência longa vira incômodo. ### N1 — D+3 do esgotamento · sinal verificável, zero oferta > **Assunto:** O número que ninguém no seu comercial olha > **Preheader:** Dá para conferir em dois minutos, agora. > > Abra o seu CRM e filtre os negócios abertos que estão sem nenhuma próxima ação marcada. > > Só isso. Não precisa contar nada além disso. > > Esse número é a fração do seu funil que hoje depende de alguém lembrar. Ele nunca aparece em relatório nenhum, porque relatório de CRM mostra o que foi preenchido, e este número é feito do que ficou vazio. > > Se ele te surpreendeu, guarde. A gente volta nele. > > Nada para clicar hoje. ### N2 — D+10 · o verbatim mais forte da pesquisa, zero oferta > **Assunto:** "Perdemos no preço" quase nunca é verdade > **Preheader:** O que um vendedor descobriu depois de dez anos. > > Um vendedor escreveu, em público, que passou dez anos anotando "perdemos no preço" toda vez que um negócio caía. Foi o post mais lido do fórum naquela semana. O que ele descobriu depois é que "está caro" é a frase que o cliente usa para encerrar a conversa sem constrangimento, e quase nunca o motivo real. > > Vale um teste no seu comercial, e ele custa cinco ligações. > > Pegue cinco perdas dos últimos 90 dias registradas como preço. Ligue. Uma pergunta só: o que pesou de verdade na decisão? > > O que costuma aparecer é velocidade de resposta, insegurança sobre prazo, ou alguém do outro lado que não foi convencido. Preço aparece bem menos do que o campo do CRM sugere. > > E aí vem a parte incômoda: se o motivo registrado está errado, todas as decisões que você tomou em cima dele também estão. > > Nada para clicar hoje. ### N3 — D+20 · reason-why que absolve, primeira ponte leve > **Assunto:** Por que trocar de CRM não resolveu > **Preheader:** E por que cobrar preenchimento dura uma semana. > > Se você já trocou de CRM procurando resolver isso, deve ter percebido que a bagunça foi junto. > > Faz sentido, e o motivo é estrutural. Todo CRM foi desenhado para registrar a rotina do vendedor. Nenhum foi desenhado para responder as perguntas do dono. Os relatórios nativos até tentam, e falham por um detalhe: assumem um dado limpo que nenhuma PME tem. > > Por isso cobrar preenchimento no grito funciona por uma semana, exportar para planilha carrega os mesmos buracos, e trocar de ferramenta muda o endereço da bagunça. > > Todas essas tentativas atacam o registro. Nenhuma delas coloca uma camada permanente de leitura em cima do que já está lá. > > O problema nunca foi o seu time. Ninguém te deu uma ferramenta de leitura. > > Se quiser ver como fica quando alguém lê: `[ o Raio-X do Comercial ]`, sete perguntas, cerca de noventa segundos. ### N4 — D+30 · ponte para a entrada, com a tag > **Assunto:** {gap} continua sendo o seu gargalo? > **Preheader:** Um mês depois do seu diagnóstico. > > Faz um mês que o seu Raio-X apontou {nome do gap}. > > Duas perguntas, e as duas são honestas. > > A primeira: mudou alguma coisa? Se mudou e você sabe de quanto, ótimo, o processo está sob controle. > > A segunda: se não mudou, o que travou? Quase sempre é a mesma coisa, e não é falta de vontade. É que atacar um gap exige saber exatamente onde ele está, com nome, valor e data, e essa lista não existe em lugar nenhum hoje. > > É essa lista que o diagnóstico completo entrega, por R$ 47, conectando por API no CRM que você já paga. Nada instalado, ninguém do seu time preenchendo nada diferente, e o valor volta se o relatório não apontar gap acionável. > > `[ Ver o diagnóstico do meu {gap} ]` ### Depois de N4 Uma mensagem a cada 15 dias, alternando entre sinal verificável (o formato de N1 e N2) e ponte curta. Quem abriu três mensagens seguidas sem clicar volta para o topo da cadência de venda: o interesse voltou. Quem não abriu nada em 90 dias sai da lista ativa. Manter contato morto em base é o mesmo tipo de sujeira que este produto existe para diagnosticar. --- ## 11. As decisões que fogem do manual, e por quê **Sem desconto em nenhum ponto.** O método prescreve desconto no cartão recusado e no boleto. Aqui isso está suspenso por dois motivos. Primeiro, o ticket de entrada é R$ 47: descontar esse valor não muda a decisão de ninguém que fatura milhões, e sinaliza desespero para um público que já foi cortejado por gente desesperada. Segundo, a assinatura de R$ 397 já tem duas alavancas honestas melhores que desconto: o abatimento dos R$ 47 (que é real e tem data) e o anual a R$ 297. Descontar por cima disso corrói a única âncora de preço que o funil tem. **A escassez usada é só a real.** Duas existem e as duas estão no offerbook: a janela de 7 dias do abatimento (data verdadeira, comunicada antes da compra) e o acompanhamento dos fundadores na leitura do primeiro relatório enquanto houver vaga. Nenhum contador, nenhuma "última chance", nenhum prazo reaberto com outro nome. Em Q6 o toque 4 diz literalmente que o prazo não vai voltar, e isso é uma escolha de copy: para um público que já foi enganado, o prazo que se cumpre vale mais do que o prazo que se estica. **Zero retenção em Q7.** Detalhado em §7. A garantia é a prova central deste funil enquanto não houver case, e prova que dificulta o resgate deixa de ser prova. **Q1 e Q2 não recebem e-mail nem WhatsApp.** Porque não existe contato. A tentação era escrever mensagens bonitas para eles mesmo assim; seria copy que nunca dispara. O que existe de verdade nesses dois pontos é remarketing pago e retomada na própria página, e é isso que está escrito. **Q3 não vende no primeiro toque.** O toque 1 é uma pergunta sem link. Para um cético que acabou de receber um diagnóstico, a primeira mensagem com botão de compra confirma a suspeita de que o quiz era só isca. A pergunta faz o contrário: continua o diagnóstico. --- ## 12. O que precisa existir para cada sequência funcionar | Sequência | O que rastrear | Nativo ou integração | |---|---|---| | Q1 | `quiz_start` sem `quiz_complete` + respostas salvas no navegador | Integração: pixel com evento próprio, mais localStorage na página do quiz | | Q2 | `quiz_complete` sem `Lead` | Integração: os dois eventos já estão previstos no `quiz.md` §7 | | Q3 | `Lead` com tag de resultado, sem `cta_click` | Integração: a tag precisa ir junto no evento e no CRM | | Q4 | `InitiateCheckout` sem `Purchase` | Integração: checkout precisa entregar o contato antes do pagamento | | Q5 | Falha de pagamento | Nativo do gateway | | Q6 | Compra da entrada sem assinatura ativa em 7 dias | Nativo do gateway, cruzando dois produtos | | Q7 | Reembolso ou cancelamento dentro de 14 dias | Nativo do gateway | **Ordem de implantação sugerida, por retorno sobre esforço:** Q6 primeiro (é o mais valioso e o rastreio é nativo), depois Q5 (nativo), depois Q4, depois Q3, e por último Q1 e Q2, que dependem de eventos customizados no quiz. --- ## 13. Pendências que esta peça abre Chaves prontas para transportar para `pendencias.md`. **[RC-01] Downsell** Três candidatos em §9, nenhum escolhido: diagnóstico avulso repetível, plano anual como degrau, reanálise trimestral. Trava o toque 5 de Q6. Status: ABERTA · Origem: /recuperacao-funil, 27/08/2026 **[RC-02] Pix na entrada de R$ 47** O toque 1 de Q5 oferece Pix como saída para cartão recusado. O offerbook só registra cartão recorrente e anual à vista. Se Pix não existir na entrada, o toque 1 de Q5 perde a melhor alternativa e vira só "tenta outro cartão". Decisão: a entrada de R$ 47 aceita Pix? Status: ABERTA · Origem: /recuperacao-funil, 27/08/2026 **[RC-03] Acesso ao relatório depois do cancelamento** O toque 2 de Q7 afirma que o acesso ao relatório continua. Isso precisa ser verdade no produto. Decisão: quem cancela na garantia mantém acesso ao relatório que já foi gerado? Status: ABERTA · Origem: /recuperacao-funil, 27/08/2026 **[RC-04] Canal de atendimento humano** Várias mensagens convidam a responder e prometem resposta. Sem alguém do outro lado, a promessa quebra e o efeito é pior do que não convidar. Decisão: quem responde, e em que prazo? Status: ABERTA · Origem: /recuperacao-funil, 27/08/2026 **Herdadas, e o que elas travam aqui:** - **OF-01 preço:** todo valor citado em Q4, Q6 e N4 muda se o preço mudar. - **OF-02 garantia:** é a reversão de risco de Q3, Q4, Q5 e Q6, e o eixo inteiro de Q7. - **OF-03 prova:** o toque 2 de Q6 tem um slot `[SEM PROVA AINDA]` esperando o primeiro piloto. É o ponto do funil onde um case vale mais, porque a pessoa já viu o próprio relatório. - **DS-02 prazo:** toda mensagem escreve "em minutos". - **FN-01 destino:** se o fechamento virar reunião, Q4, Q5 e Q6 mudam de CTA, e Q6 vira sequência de agendamento e no-show. --- ## 14. O que medir | Sequência | Métrica principal | Métrica de alerta | |---|---|---| | Q1 | Retomadas do quiz sobre abandonos | Se o abandono passar de metade, o problema é o quiz, não a recuperação | | Q2 | Contatos deixados após remarketing | Se Q2 for maior que Q1, o gate está pesado demais | | Q3 | Clique no CTA após os 3 toques | Respostas negativas no WhatsApp: o texto do diagnóstico não convenceu | | Q4 | Compras recuperadas da entrada | Descadastro alto no toque 3: a mensagem está pressionando | | Q5 | Pagamentos que passam na segunda tentativa | Taxa de recusa acima do normal do gateway: o problema é o gateway | | **Q6** | **Assinaturas dentro da janela de 7 dias** | Se a maioria assinar só no toque 4, a janela é a alavanca real e o eixo da copy precisa recalibrar | | Q7 | Motivos de cancelamento coletados | Motivo repetido três vezes: é problema de produto ou de expectativa criada pela copy | | Re-elevação | Reentradas na cadência de venda | Descadastro por mensagem acima de 0,5%: espaçar | O número que governa esta peça inteira é o de Q6. Recuperar uma assinatura de quem já pagou os R$ 47 vale mais que qualquer outra conversão do funil, porque o custo de aquisição já foi pago duas vezes. --- *Estruturado pela skill `/recuperacao-funil` — funil de recuperação e re-elevação de consciência (autoria Alan Nicolas). Copy aplicada gerada a partir de `copy.md`. Nenhuma mensagem dispara sem aprovação do dono.*